Pentingnyaa Customer Servise untuk Berbisnis

Customer service adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan untuk para customer, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau jasa.

Tujuan CS adalah memberikan kenyamanan sehingga pengalaman mereka bertransaksi menjadi lebih baik dan berharap memenuhi ekspektasi mereka.

Menawarkan customer service yang baik ternyata masih menjadi salah satu faktor utama dalam kemajuan sebuah bisnis.

Customer service juga bisa didefinisikan sebagai interaksi langsung antara konsumen yang melakukan pembelian dengan staf yang mewakili dari brand atau bisnis.

Bentuk dari CS pun semakin beragam seiring berkembanganya zaman. Jika CS dulu diasosiasikan dengan telepon, sekarang banyak sekali website yang menawarkan layanan CS dengan chat.

Tak hanya itu, CS juga bisa dilakukan lewat email, SMS, bahkan media sosial.

Pentingnya Customer Service (CS)

© Pexels

Dilansir dari Hubspot, ada beberapa alasan sebuah bisnis sangat perlu mengedepankan customer service, di antaranya adalah:

1. Customer service adalah presentasi dari brand image

Untuk menciptakan brand image yang baik, tak cukup untuk menampilkannya dari segi fisik seperti packaging atau sekadar konten media sosial.

Sebuah brand atau perusahaan harus memiliki tim customer service demi berkomunikasi langsung kepada para pelanggan.

Maka dari itu, tim CS harus benar-benar dilatih karena memiliki tanggung jawab besar sebagai perwakilan dari perusahaan.

Dengan adanya CS, perusahaan juga mengetahui apa saja yang dibutuhkan oleh para customer dan ekspektasi apa yang harus dipenuhi oleh perusahaan atau brand.

2. Menghasilkan customer yang bahagia

Tahukah kamu? Tim CS yang bahagia ternyata juga menghasilkan customer yang bahagia, lho! Maka dari itu, tugas utama perusahaan sebenarnya juga adalah membuat tim customer service bahagia

Hal tersebut akan berdampak pada kepuasan pelanggan. Tanggung jawab dari tim CS dapat dikatakan cukup berat, untuk melayani dan juga untuk menghadapi komplain dari para customer.

Memberikan pelatihan kepada tim CS untuk selalu profesional bisa mejadi salah satu solusi untuk memiliki tim CS yang baik. Jika semua sudah tercapai, customer juga pasti akan merasa senang.

Jika sudah begitu, kesempatan mendapatkan customer baru pun juga semakin besar. Hal in karena pelanggan yang puas akan menyebarkan kabar tentang layanan yang baik dari mulut ke mulut.

3. Customer loyalty

Salah satu faktor customer akan kembali atau mengulang pembelian adalah tim CS yang baik, responsif, dan solutif. CS dapat dikatakan menjadi jembatan hubungan antara perusahaan dan customer.

Dengan pengalaman yang menyenangkan dari pelayanan tim CS, tak ada alasan customer untuk mencari brand lain. Biasanya customer tak masalah dengan harga yang lebih mahal jika pelayanannya sangat baik.

Baca Juga: 10 Hal Terbaik yang Dilakukan oleh Para Profesional Customer Service

4. Masukan bermanfaat untuk perusahaan atau brand

Tim CS bertanggung jawab untuk menegetahui semua detil dari brand atau perusahaan di tempat mereka bekerja agar dapat memberikan solusi kepada para customer.

Dengan pekerjaan mereka yang selalu berhubungan dengan para customer, tim CS bisa memberikan juga solusi dari masalah yang customer hadapi.

Tak hanya itu, tim CS juga bisa memberikan masukan bagi brand berdasarkan data yang dikumpulkan dari customer.

Dengan begitu, perusahaan atau brand dapat berbenah diri untuk memenuhi ekspektasi dan kebutuhan pasar.

Elemen Penting dalam Customer Servcice

© Unsplash

Menurut Pivot, dalam menjadi customer service yang baik, ada 5 elemen penting yang harus dimiliki, yaitu:

1. Respek

Respek atau rasa hormat adalah hal paling pertama dalam menjadi seorang customer service. Buatlah para customer merasa menjadi seseorang yang sangat penting dan melayaninya dengan tulus.

Secara sederhana, respek dapat dikaitkan juga dengan pemilihan kata seperti: maaf, tolong, dan terima kasih. Walaupun semua customer tak selalu benar, namun seorang CS harus dapat menanganinya dengan profesional.

Kritik-kritik yang diberikan oleh customer dapat menjadi bahan pembelajaran untuk peningkatan ke depannya.

2. Pengertian

Mengerti, identifikasi, dan antisipasi kebutuhan. Itulah yang harus dilakukan oleh para customer service.

Tahukah kamu jika kebanyakan customer tak benar-benar membeli barang atau jasa? Mereka membeli solusi untuk menyelesaikan masalahnya.

Semakin cepat tim CS dapat menyelesaikan masalah, maka pelanggan akan menghargai tim CS dan perusahaannya. Maka dari itu, kenalilah para customer agar bisa memberikan saran dan mengantisipasi kebutuhannya.

Dengan begitu, customer akan merasa dihargai karena perusahaan dapat mengerti kebutuhan mereka dan berujung membeli produk yang ditawarkan.

3. Mendengar

Bukalah mata dan bukalah telinga. Seorang CS harus sigap dan berkonsentrasi dengan apa yang diucapkan oleh para customer.

Jangan lupa untuk membuka percakapan dengan para customer dan identifikasi dari jawaban yang mereka buat. Dengarkanlah ucapan-ucapan dari para customer sehingga tim CS bisa memberikan saran yang terbaik.

Jika CS dalam bentuk online atau website, gunakanlah text box yang dapat diketik sehingga customer dapat menyampaikan keluhan, saran, dan kritik. Dengarkanlah semua saran yang relevan untuk perbaikan perusahaan.

4. Responsif

Kunci customer service yang baik adalah responsif dengan segala pertanyaan bahkan komplain yang masuk.

Jika CS  harus menghadapi langsung customer secara bertatap muka, jangan lupa untuk menunjukkan profesionalitas dengan bertutur kata yang baik.

Jika CS menghadapi komplain pada produk online, jangan lupa untuk membalasnya maksimal 30 menit setelah komplain masuk.

Berikanlah jawaban yang solutif dan bukan terlihat seperti robot atau template. Customer memiliki ekspektasi untuk berinteraksi dengan manusia bukan dengan robot.

Baca Juga: Menyusun Kuesioner Kepuasan Pelanggan: Apa Saja yang Perlu Diperhatikan?

5. Melayani

Melayani mungkin dapat diartikan dengan menepati janji. Misalnya jika tim CS berjanji untuk memberikan kabar maksimal 60 menit, tim CS harus bisa menepatinya sebelum ditagih oleh para customer.

Mungkin banyak customer yang tidak sabaran bahkan marah-marah, namun tim CS harus tetap melayani dan menjelaskan sistem yang berlaku di perusahaan mereka bekerja.

Dengan pelayanan yang terbaik dari para tim CS, perusahaan atau brand tentu saja akan melesat maju dan semakin dikenal dengan pelayanan yang baik.

Tips Memberikan Customer Service Terbaik

© leadereconomics.com

Bekerja menjadi tim CS di sebuah perusahaan tidaklah sendirian. Tim CS akan bekerja dalam sebuah tim untuk berbagi-bagi tugas.

Semakin besar perusahaan atau brand tentunya semakin banyak pula timnya serta semakin menantang juga komplain-komplain yang masuk.

Untuk memaskimalkan kerja dari tim dan menjaga kepuasan pelanggan, ternyata kuncinya berasal dari lingkungan kerja. Yang perlu dilakukan oleh tim CS agar bisa memberikan pelayanan terbaik, di antaranya adalah:

• bekerja sama dalam tim
• mendengarkan dan saling berbagi
• ramah dan saling dukung untuk membangun empati
• jujur
• memperbaiki rasa empati
• belajar lebih dalam mengenai produk
• tepat waktu